Las ofertas de Runas gratis disponibles en el juego (a través de Mercado de Berk > Recursos > Ver ofertas) son gestionadas por Tapjoy y no por Ludia. Para cualquier caso en el que tengas problemas con estas ofertas, ellos tienen su propio equipo de soporte que puede proporcionarte asistencia adicional.
Si necesitas ayuda con alguna oferta, ya sea que la hayas iniciado o finalizado y no parece funcionar como se esperaba, puedes comunicarte con el soporte de Tapjoy a través de su menú de soporte en la aplicación dentro del Muro de Ofertas:
- Desde el Muro de Ofertas de Tapjoy (Mercado de Berk > Recursos > Ver Ofertas), toca el botón de menú (tres líneas).
- Toca Estado de la recompensa.
- Selecciona la oferta con la que tienes problemas.
- Cuando esté disponible, toca "Solicitar soporte". Nota: Es posible que tengas que esperar unas horas antes de poder contactar con el soporte de Tapjoy.
- Introduce tu correo electrónico y luego explica tu problema en detalle. No olvides tu ID de usuario, que se encuentra justo debajo del botón "Solicitar soporte".
Asegúrate de leer las Preguntas Frecuentes antes de continuar con el formulario de contacto, para asegurarte de tener toda la información necesaria para que Tapjoy pueda ayudarte. Puedes leer las Preguntas Frecuentes siguiendo estos pasos:
- Desde el Muro de Ofertas de Tapjoy (Mercado de Berk > Recursos > Ver Ofertas), toca el botón de menú (tres líneas).
- Preguntas frecuentes generales.
Tenga en cuenta que el menú Estado de la recompensa es la única forma de comunicarse con Tapjoy, y las ofertas en el menú Estado de la recompensa solo se muestran durante 30 días. Si necesita ayuda con alguna de sus ofertas, comuníquese con Tapjoy lo antes posible para asegurarse de obtener asistencia antes de que la oferta caduque.