Se riscontri un problema durante un acquisto tramite Google Play o l'App Store, contatta il nostro team di supporto con la ricevuta ufficiale dello store e la chiave di supporto.
La tua ricevuta ufficiale da Apple o Google Play deve includere l'ID dell'ordine, la data di acquisto, il prezzo e gli articoli acquistati. Se la tua ricevuta è priva di una qualsiasi delle informazioni specificate, potresti riscontrare ulteriori ritardi nell'elaborazione della tua richiesta.
Per trovare le tue ricevute su iOS: Visualizzare la cronologia degli acquisti per App Store, iTunes Store e altri servizi multimediali Apple
Per trovare le tue ricevute su Google Play: Controlla la cronologia degli ordini Invia all'assistenza il tuo ID ordine della ricevuta (es: GPA.1234-1234-1234-12345)
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