アプリ内購入をしましたが、アイテムを受け取れません。どうすればいいですか？

時々、購入手続きは接続エラーなどといった要因で遅延が発生したり、手続き自体が完了しなかったりする場合があります。こうした事態に遭遇した場合は、メールに不具合の内容を記載し、問い合わせください。購入情報を確認するため、メールに必ずサポートキーを記載し、さらに領収書の画像コピー（JP...

誤ってJurassic World Aliveキャッシュを購入してしまいました。払い戻しはできますか？

マーケットには確認ボタンがないため、リソースを使用する際は注意が必要です。購入をタップする際はよく確認することをお勧めします。Ludiaのサポートチームはゲームの進行状況に干渉することはありません。そのため、誤って購入した場合であってもJurassic World Aliveキャ...

Google Play:　間違ってアプリ内購入をしてしまいました。返金の手続き方法は？

返金はGoogle Playに直接お問い合わせください。Google Play側の対応が確定しましたら、弊社のサポートチームにもご連絡ください。何か必要なサポートが他に発生した場合に対応いたします。Google Playへ返金をリクエストする方法に関して、詳しくはこちらのヘルプ情...

Apple:　間違ってアプリ内購入をしてしまいました。返金の手続き方法は？

Appleには返金に関する独自のポリシーおよび手続き方法がありますので、弊社ではiOSでの購入の返金手続きを承ることができません。全てのアプリ内購入は確定済であり、返金の有無は完全にAppleの判断に委ねられることを、あらかじめご了承下さい。Appleへ返金をリクエストする方法に...

Google Play: 不正な購入を防止する方法

第三者による不正購入などを防止するため、デバイスが不正使用されないよう必ず対策をしてください。パスワードやPIN、その他お持ちのデバイスに導入できるセキュリティ対策を行ってください。また、連携しているアカウント、例えばFacebookやGoogle Playアカウントのパスワード...

Apple: 不正な購入を防止する方法

第三者による不正購入などを防止するため、デバイスが不正使用されないよう必ず対策をしてください。パスワードやPIN、その他お持ちのデバイスに導入できるセキュリティ対策を行ってください。また、連携しているアカウント、例えばFacebookやApple IDのパスワードを変更するのも良...

参加していたオファーで問題が発生しました！どうすればよいですか？

Jurassic World Aliveでオファーを利用して、そのオファーに関する問題が発生した場合は、Tapjoyのサポートへ直接お問合せください。各種オファーはTapjoyによって提供されており、オファーに関する問題はTapjoyスタッフが調査いたします。Tapjoyへのお問...