首先,不要驚慌!孵化器一打開,內容物就已經加到您的帳戶裡了。意思是,即使您沒有機會看完孵化器的開啟動畫,還是會獲得內容物。如果您在孵化器開啟時因連線中斷而重啟應用程式,應該會看到顯示孵化器內容物的回顧畫面:

如果這個回顧畫面沒有出現,要確認是否收到孵化器內容,我們建議的最佳方式是在打開孵化器之前記下您目前的飛鏢、金幣和現金餘額,並且注意孵化器開啟後數量是否有所變動。
如果您注意到任何資源增加的情況,就代表孵化器已成功開啟,且當中所包含的生物 DNA 也已經成功增加 (孵化器獎勵的資源必定包含 DNA)。您甚至可能注意到您其中一個生物現在有足夠的 DNA 以供進化了!
如果您開啟孵化器後,資源數量沒有立刻出現任何改變,請嘗試完整重啟應用程式並再次確認資源是否增加。
還是有問題嗎?您可以透過遊戲內的「常見問題集」連絡支援部門、透過我們「常見問題集」網頁上的表單連絡我們,或是寄送電子郵件至 support+alive@ludia.com 並提供下列資訊:
- 您的支援金鑰 (可在「設定」選單或載入畫面中找到)
- 您開啟的孵化器類型 (例如:每日免費、15 分鐘、3 小時、8 小時、12 小時、24 小時、市場稀有或市場史詩級)
- 購買或收到獎勵的大致日期與時間 (可能的話,也請包含您的當地時區)
- 孵化器開啟的大致日期和時間 (可能的話,也請包含您的當地時區)
- 如果您是以真實貨幣購買孵化器,請附上購買收據的螢幕截圖 (務必包含訂單識別碼、日期以及項目清單)